POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES – CALITASWORLD
1. Política de Cancelamento
Após a realização de uma encomenda, não é possível proceder ao seu cancelamento.
Uma vez confirmado o pedido, o mesmo é imediatamente processado e entra em fase de preparação, personalização e/ou produção, iniciando-se o processo de fabrico artesanal e organização logística, o que ocorre, regra geral, poucas horas após a compra.
Atendendo à natureza dos produtos comercializados pela CALITASWORLD — produzidos por encomenda, de forma artesanal e, na maioria dos casos, personalizados — não são aceites cancelamentos após a confirmação do pedido.
Recomendamos, por isso, que o cliente verifique cuidadosamente todos os detalhes da encomenda antes de concluir a compra, incluindo modelo, tamanho, cores, personalizações e dados de envio.
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2. Política de Devoluções
2.1. Produtos personalizados
A CALITASWORLD é uma marca de produção artesanal e sustentável, com fabrico manual e não industrial. Muitos dos produtos são fabricados exclusivamente por encomenda, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Nos termos do artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, não se aplica o direito de livre resolução a produtos personalizados ou confeccionados de acordo com especificações do consumidor.
São considerados produtos personalizados, entre outros:
• Calçado com iniciais, bordados ou cores específicas
• Produtos com ilustrações, retratos ou personalizações de animais
• Modelos com acabamentos em pelo ou materiais especiais
• Produtos integrados em edições especiais ou cápsulas (incluindo a Christmas Edition)
👉 Todos os produtos personalizados não admitem trocas nem devoluções, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à CALITASWORLD.
Prazos de produção estimados
• Personalizações simples (iniciais, detalhes): 15 a 25 dias úteis
• Personalizações com ilustrações ou retratos de animais: até 30 dias úteis
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2.2. Produtos com defeito ou erro
Todos os produtos são cuidadosamente verificados antes do envio. No entanto, caso o cliente receba um produto com defeito de fabrico ou que não corresponda à encomenda realizada, deverá:
• Comunicar a situação no prazo máximo de 5 dias após a receção da encomenda
• Contactar a CALITASWORLD através do email info@calitashoes.com
• Indicar o número da encomenda e anexar fotografias comprovativas
Após análise, a CALITASWORLD proporá, conforme o caso, a reparação, substituição ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.
Após 14 dias, não serão aceites pedidos de troca ou devolução.
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2.3. Trocas e custos associados
A CALITASWORLD não oferece trocas gratuitas.
Sempre que seja aceite uma troca (apenas nos casos legalmente aplicáveis), o cliente deverá:
• Enviar o produto para a morada indicada pela CALITASWORLD
• Suportar os custos de envio, taxas alfandegárias ou encargos adicionais aplicáveis
Qualquer encomenda devolvida que origine custos alfandegários ou taxas de importação deverá ter esses valores pagos pelo cliente antes da sua receção pela CALITASWORLD.
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2.4. Tamanhos e ajustes
Disponibilizamos uma Guia de Tamanhos detalhada para auxiliar o cliente na escolha correta.
Caso, após consulta da guia e realização da encomenda, o cliente não fique satisfeito com o ajuste, poderá entrar em contacto connosco. Sempre que possível, a CALITASWORLD poderá avaliar a criação de um novo tamanho ou ajuste específico, sem que isso implique a assunção dos custos de envio.
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2.5. Custos de personalização
O custo de personalização por imagem ou ilustração é de 50 € e não é reembolsável após a emissão da ordem de produção.
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3. Aceitação da Política
Ao efetuar uma encomenda na loja online da CALITASWORLD, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente a presente Política de Cancelamento e Devoluções.
