POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
No se pueden realizar cancelaciones una vez realizado el pedido.
FOZ DOURO, S.L. no cancelará pedidos una vez que hayan sido procesados, lo que normalmente ocurre dentro de las primeras horas posteriores a la compra.
Una vez realizado un pedido, la compra se procesa inmediatamente y comienza la preparación para su fabricación y entrega.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no se aceptan cancelaciones de pedidos. Por favor, revise cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo.
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Política de devoluciones
Los productos comercializados a través de la Web se elaboran de forma artesanal en España, mediante procesos responsables y sostenibles.
No se trata de fabricación industrial, por lo que el stock de determinados artículos es limitado.
Cada par de zapatos se fabrica artesanalmente, siendo el tiempo de producción habitual de 7-8 días hábiles, dependiendo del diseño y características del pedido.
Plazos de fabricación orientativos:
Pedidos estándar: 8-10 días hábiles
Personalización con iniciales: 20-30 días
• Personalización con ilustraciones o mascotas: hasta 30 días
Todos los productos se consideran realizados por encargo y personalizados.
Asimismo, se consideran productos personalizados:
• productos de la Christmas Edition
• modelos con pelo o acabados en pelo
• cualquier producto fabricado bajo pedido
De acuerdo con la normativa aplicable a productos personalizados, estos no admiten cambios ni devoluciones.
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Cambios
No se aceptarán cambios salvo que el cliente devuelva el producto a la dirección indicada por FOZ DOURO, S.L.
Todas las devoluciones, cambios o envíos de mercancía dirigidos a FOZ DOURO, S.L. deberan ser entregados físicamente y de forma efectiva en la dirección de devolución facilitada expresamente por nuestra empresa.
FOZ DOURO, S.L. no realiza recogidas de envíos en oficinas postales, puntos de conveniencia, parcel shops, lockers, puntos de recogida ni instalaciones externas de empresas de transporte o mensajería, incluyendo, entre otras, DHL, UPS, Correos, GLS, FedEx o similares.
Es responsabilidad exclusiva del cliente seleccionar un servicio de transporte que garantice la entrega directa del paquete en la dirección indicada por FOZ DOURO, S.L. y verificar que el envío no requiera acciones adicionales por parte del destinatario, tales como recogidas presenciales, reprogramaciones o desplazamientos a puntos externos de entrega.
Un envío no se considerará recibido por FOZ DOURO, S.L. mientras no haya sido entregado físicamente en la dirección de devolución facilitada por nuestra empresa y recepcionado por nuestro personal o representantes autorizados.
FOZ DOURO, S.L. no asumirá responsabilidad alguna por paquetes depositados en puntos de recogida externos, envíos retenidos por el transportista a la espera de recogida, devoluciones no entregadas en la dirección indicada o envíos que sean devueltos al remitente por no haberse completado la entrega efectiva en nuestras instalaciones.
Asimismo, el cumplimiento de los plazos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones se determinará en función de la fecha de recepción efectiva del producto por parte de FOZ DOURO, S.L. y no de la fecha de depósito, envío o puesta a disposición del paquete en un punto de recogida del transportista.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
FOZ DOURO no ofrece cambios gratuitos en ningún artículo.
El cliente debe inspeccionar los productos en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
Después de 14 días desde la entrega, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
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Costes de envío y aduanas
El cliente será responsable de:
• costes de envío derivados de cambios
• tasas de importación del país de destino
• gastos aduaneros de devoluciones
Cualquier paquete devuelto que genere gastos aduaneros deberá ser abonado por el cliente antes de su recepción.
Las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea únicamente serán aceptadas cuando el proceso de devolución haya sido previamente autorizado, organizado y gestionado directamente por FOZ DOURO, S.L.
Todos los costes derivados de la devolución internacional correrán íntegramente a cargo del cliente y deberán ser abonados por adelantado. Estos costes incluyen, entre otros, los gastos de transporte, aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero, honorarios de gestión y cualquier otro gasto relacionado con la devolución.
Cualquier envío recibido sin autorización previa de FOZ DOURO, S.L. o que genere aranceles, impuestos, tasas o gastos pendientes de pago será rechazado y devuelto al remitente.
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Tallas
Si, después de consultar la guía de tallas, el producto no se ajusta correctamente, el cliente podrá contactar con FOZ DOURO, S.L., y se intentará ofrecer una solución alternativa.
FOZ DOURO no asumirá los costes de envío derivados de cambios de talla.
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Personalizaciones
En pedidos personalizados de calzado:
• no se admiten cambios ni devoluciones
• el coste de personalización por imagen es de 55 €
• este importe no es reembolsable una vez emitida la orden
Por motivos de higiene y para garantizar que todos nuestros productos se entregan en perfecto estado, no se admitirán cambios ni devoluciones de ningún modelo de calzado una vez haya sido retirado el plástico protector de la suela.
La retirada del protector de la suela implica la aceptación definitiva del producto y su consideración como artículo utilizado.
Le recomendamos probar el calzado únicamente en interiores y sobre superficies limpias mientras conserve el protector colocado, para poder gestionar cualquier posible solicitud de cambio conforme a nuestra política vigente.
Condición especial de entrega para pedidos realizados en agosto:
Con motivo del período de vacaciones de verano, los pedidos realizados entre el 1 y el 31 de agosto estarán sujetos a un plazo de entrega diferente al habitual.
Los pedidos efectuados durante dicho período tienen una fecha estimada de entrega comprendida entre la primera y la segunda semana de septiembre.
Estas fechas son orientativas y podrán verse modificadas cuando concurran circunstancias excepcionales o causas de fuerza mayor que afecten a la preparación del pedido o al servicio de transporte, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Al realizar un pedido durante el mes de agosto, el cliente declara haber leído y aceptado esta condición especial de entrega, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.
